|
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT, BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
1 - Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Trong quá trình khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt hàng hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SJK, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin bao gồm:
- Họ và tên khách hàng;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ liên hệ, địa chỉ giao nhận hàng hóa;
- Tên công ty, cửa hàng hoặc đơn vị kinh doanh;
- Mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn;
- Thông tin đơn hàng, sản phẩm khách hàng quan tâm;
- Thông tin giao nhận và lịch sử giao dịch;
- Thông tin giấy tờ xác minh danh tính trong trường hợp thực sự cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật;
- Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình giao dịch với SJK.
Việc thu thập thông tin nhằm các mục đích:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc đơn đặt hàng;
- Xác nhận thông tin khách hàng và giao dịch;
- Thực hiện giao nhận hàng hóa;
- Xuất hóa đơn và chứng từ liên quan;
- Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại;
- Chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
- Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, sản phẩm hoặc dịch vụ mới khi khách hàng đã đồng ý nhận các thông tin này;
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
SJK sẽ thông báo cho khách hàng về mục đích thu thập và xử lý thông tin cá nhân trong trường hợp pháp luật yêu cầu. Việc cung cấp thông tin của khách hàng được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, phù hợp với mục đích giao dịch và quy định pháp luật.
SJK chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo và không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho quá trình giao dịch.
2 - Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được SJK sử dụng trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Thông tin có thể được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn đặt hàng và yêu cầu báo giá;
- Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng;
- Tổ chức giao nhận sản phẩm;
- Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và chứng từ;
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm;
- Xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả, khiếu nại;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi khi được khách hàng đồng ý;
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng;
- Ngăn ngừa các hành vi gian lận hoặc sử dụng trái phép thông tin;
- Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
SJK có thể chia sẻ thông tin cần thiết của khách hàng với các bên liên quan trực tiếp đến việc thực hiện giao dịch, bao gồm:
- Đơn vị vận chuyển và giao nhận;
- Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
- Nhà cung cấp hoặc đối tác tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ;
- Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ dữ liệu hoặc vận hành website;
- Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các bên được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc có liên quan và phải thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp.
SJK không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
3 - Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp sẽ được lưu trữ trên hệ thống của SJK trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập và xử lý thông tin đã được thông báo.
Thông tin có thể được lưu trữ trong suốt quá trình:
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
- Thực hiện giao dịch;
- Giao nhận sản phẩm;
- Bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại;
- Chăm sóc khách hàng;
- Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn và các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.
Khi mục đích thu thập và xử lý thông tin đã hoàn thành, hoặc khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin phù hợp với quy định pháp luật, SJK sẽ tiến hành xem xét, xóa hoặc hủy dữ liệu theo quy định.
Trong một số trường hợp, SJK có thể tiếp tục lưu trữ thông tin nếu việc lưu trữ là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4 - Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SJK
Tên tiếng Anh: SJK INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
Địa chỉ: 15/25 Đường Thạnh Xuân 25, Khu Phố 41, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0901 800 833 – Phím 0 (Tổng đài viên)
Hotline: 0919 390 995
Email: info@sjk.com.vn
Khách hàng có nhu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, yêu cầu xóa thông tin cá nhân hoặc có khiếu nại liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân có thể liên hệ trực tiếp với SJK thông qua các thông tin nêu trên.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, SJK sẽ thực hiện xác minh thông tin và xử lý yêu cầu trong phạm vi quyền của khách hàng và theo quy định của pháp luật.
5 - Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SJK cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và thực hiện các biện pháp quản lý, kỹ thuật cần thiết nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
SJK cam kết:
- Không tự ý sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích đã thông báo;
- Không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba trái quy định;
- Không cung cấp thông tin cho tổ chức, cá nhân không có liên quan khi chưa có căn cứ hợp pháp;
- Hạn chế quyền tiếp cận dữ liệu đối với nhân sự không có nhiệm vụ liên quan;
- Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu trong quá trình thu thập, lưu trữ và xử lý;
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân theo quy định.
Trong một số trường hợp, SJK có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi:
- Có sự đồng ý của khách hàng;
- Việc cung cấp là cần thiết để thực hiện đơn hàng hoặc dịch vụ khách hàng đã yêu cầu;
- Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Cần thiết nhằm bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, tính mạng hoặc sức khỏe của cá nhân theo quy định pháp luật;
- Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.
SJK thực hiện việc thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân theo các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến thông tin cá nhân, SJK sẽ tiến hành kiểm tra, áp dụng biện pháp khắc phục và thực hiện các nghĩa vụ thông báo, báo cáo theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có quyền yêu cầu SJK kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.
|