|
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SJK áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
1 - Các trường hợp được đổi trả
Quý khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm khi:
-
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như bong tróc, móp méo, bể vỡ.
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được.
-
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được SJK xác nhận với khách hàng trước khi giao.
2 - Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
-
Có xác nhận của bộ phận phụ trách/kỹ thuật của SJK đối với trường hợp sản phẩm có lỗi cần kiểm tra.
-
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng, trừ trường hợp hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
-
Còn đầy đủ bao bì, thùng carton, xốp chèn hoặc bao bì đi kèm của sản phẩm (nếu có).
-
Có đầy đủ chứng từ liên quan như đơn hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng (nếu có).
-
Có đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng khuyến mại đi kèm (nếu có).
3 - Trường hợp không áp dụng đổi trả
SJK có quyền từ chối đổi trả trong trường hợp:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
-
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi đơn vị không được SJK xác nhận.
-
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc các thành phần đi kèm mà không có lý do hợp lý.
-
Sản phẩm không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, quá trình giao hàng hoặc từ phía SJK.
4 - Quy trình đổi trả
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ SJK và cung cấp hình ảnh/video, thông tin đơn hàng cùng tình trạng thực tế của sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra, SJK sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa hoặc thực hiện phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.
SJK cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Điện thoại: 0901 800 833 – Phím 0
Hotline: 0919 390 995
Email: info@sjk.com.vn
|